Правила внутреннего распорядка для пациентов

Утверждено

 Директор ООО «Меделия»

Червоная А. А.

«15» июня 2018 года

 

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
ООО «Меделия»

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов Общества с ограниченной ответственностью «Меделия» (далее – Медицинский центр) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения поведение пациента в Медицинском центре, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и Медицинским центром.

1.2.   Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

-       порядок обращения граждан в Медицинский центр;

-       права и обязанности пациента;

-       порядок разрешения конфликтных ситуаций между Медицинским центром и пациентом;

-       порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

-       график работы сотрудников и должностных лиц Медицинского центра;

-       информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания.

1.3.   Правила внутреннего распорядка обязательны для всех лиц, обратившихся в Медицинский центр, пациентов и персонала.

 

2. Прядок обращения пациентов в Медицинский центр

2.1. Медицинская помощь оказывается гражданам при самостоятельном обращении в Медицинский  центр.

2.2. При первичном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт). В регистратуре Медицинского центра при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта пациента, получающего помощь в амбулаторных условиях, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), место работы.

Медицинская карта пациента является собственностью Медицинского центра и должна храниться в регистратуре.

Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет администратором.

Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из помещения Медицинского центра без согласования с руководством Медицинского центра.

2.3. Информацию о времени приема специалистов с указанием часов приема и номеров кабинетов, о времени и месте приема главным врачом можно получить в регистратуре в устной форме и наглядно - на информационном стенде.

 

3.Права и обязанности пациентов

3.1. Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Законом Российской Федерации «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

3.2. Пациент имеет право на:

1) выбор врача и выбор медицинской организации;

2) перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача Медицинского центра при согласии врача;

3) профилактику, диагностику, лечение, в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

4) получение консультаций врачей-специалистов;

5) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

6) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

7) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

8) отказ от медицинского вмешательства;

9) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

3.3. Пациент обязан:

- соблюдать режим работы организации;

- соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов Медицинского центра;

- оплачивать стоимость предоставляемой медицинской услуги;

- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход помещение Медицинского центра в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

- выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение необходимых для этого сведений;

- соблюдать режим лечения;

- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

- оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

- бережно относиться к имуществу Медицинского центра.

 

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Медицинским центром

4.1. К  числу  наиболее  типичных  конфликтных  ситуаций в сфере  медицинской помощи относятся:

- оказание  пациенту  медицинской  помощи  ненадлежащего качества      (невыполнение,  несвоевременное,  некачественное  и   необоснованное      выполнение    диагностических,    лечебных,    профилактических    и      реабилитационных мероприятий);

- нарушения в работе учреждения здравоохранения, наносящие ущерб      здоровью  пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций);

- нарушение  норм  медицинской  этики  и  деонтологии  со стороны      медицинских работников в отношении пациента, его родственников.

4.2.В    случае  нарушения  прав  пациента  он  (его   законный      представитель)    может  обращаться  с  жалобой  непосредственно   к главному врачу или    иному    должностному    лицу   Медицинского центра.

4.3. Жалоба  подается  в  письменном  виде:  первый  экземпляр -      лицу, ответственному за делопроизводство  (либо непосредственно главному врачу),  а второй экземпляр остается на руках у подающего жалобу.  При  этом  следует  получить  подпись лица, ответственного за делопроизводство с указанием входящего  номера  либо  подпись  главного  врача  с указанием  даты.

4.4. Жалоба  должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени,  отчества,  данные о месте жительства или работы (учебы). При наличии  подтверждающих  документов  они  должны  быть  приложены.  В случае,    если    обстоятельства    дела  требуют  немедленного   и      неординарного реагирования на ситуацию, жалоба может быть направлена      сразу в несколько инстанций.

4.5. Ответ  пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

4.6. В   спорных  случаях  пациент  имеет  право  обращаться   в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

 

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи предоставляется пациенту в доступной для него форме.

5.2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении несовершеннолетних лиц и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными предоставляется их законным представителям.

5.3. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.4. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.

5.5. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

 

6. График работы Медицинского центра и должностных лиц

6.1. Режим работы Медицинского центра:

Понедельник – с 10-00 до 19-00;

Вторник – с10-00 до 19-00;

Среда – с 10-00 до 19-00;

Четверг – с 10-00 до 19-00;

Пятница – с 10-00 до 19-00;

Суббота – с 10-00 до 19-00;

Воскресение – с 10-00 до 19-00.

Изменение графика и режима работы учреждения в праздничные и выходные дни регламентируется приказом главного врача.

6.2. Прием граждан главным врачом осуществляется в установленные часы приема.

6.3 Информацию о часах приема главного врача и график работы конкретного специалиста можно узнать на информационном стенде и сайте Медицинского центра.

 

7.  Информация о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания

 

7.1. Перечень  платных  медицинских услуг, оказываемых населению, а  также  порядок  и  условия  их   предоставления регулируется положением о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг гражданам в Медицинском центре, прейскурантом на платные медицинские услуги. Стоимость  платных  медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом всех расходов, связанных с предоставлением этих услуг.

7.2. Информация о платных медицинских услугах, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению размещаются на информационном стенде и сайте Медицинского центра.